Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Анализатор на CRM
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим CRM анализатор, който да се присъедини към нашия екип и да подпомогне подобряването на взаимоотношенията с клиентите чрез ефективно използване на CRM системи. Идеалният кандидат ще има силни аналитични умения, опит с различни CRM платформи и способност да извлича ценна информация от клиентски данни за вземане на стратегически решения.
Като CRM анализатор, вие ще играете ключова роля в разбирането на поведението на клиентите, идентифицирането на възможности за подобрение и подпомагането на маркетинговите и търговските екипи с точни и навременни анализи. Ще работите в тясно сътрудничество с различни отдели, за да гарантирате, че CRM системата се използва ефективно и отговаря на бизнес целите.
Вашите основни задължения ще включват анализ на клиентски данни, създаване на отчети и визуализации, проследяване на ключови показатели за ефективност (KPIs), както и предоставяне на препоръки за подобрение на клиентското изживяване. Освен това ще участвате в проекти за внедряване или надграждане на CRM системи, като осигурявате техническа и аналитична подкрепа.
Успешният кандидат трябва да има опит с инструменти като Salesforce, HubSpot, Zoho или подобни, както и добро разбиране на бизнес процесите, свързани с продажби, маркетинг и обслужване на клиенти. Важно е също така да притежава отлични комуникационни умения и способност да представя сложна информация по разбираем начин.
Ако сте мотивиран, ориентиран към детайла и имате страст към данните и клиентското поведение, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Анализиране на клиентски данни и поведение
- Създаване на отчети и визуализации за вътрешни екипи
- Идентифициране на възможности за подобрение на CRM процесите
- Поддържане и оптимизиране на CRM системата
- Сътрудничество с маркетинг и продажби за стратегически инициативи
- Проследяване на ключови показатели за ефективност (KPIs)
- Участие в проекти за внедряване или надграждане на CRM платформи
- Осигуряване на обучение и подкрепа за потребителите на CRM
- Предоставяне на препоръки за подобряване на клиентското изживяване
- Гарантиране на точността и пълнотата на данните в CRM системата
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в областта на информационните технологии, бизнес анализ или подобна
- Минимум 2 години опит с CRM системи (напр. Salesforce, HubSpot, Zoho)
- Отлични аналитични и проблемно-решаващи умения
- Опит с инструменти за визуализация на данни (напр. Power BI, Tableau)
- Добри комуникационни и презентационни умения
- Способност за работа в екип и междуфункционално сътрудничество
- Внимание към детайла и ориентация към резултатите
- Познания по SQL или други езици за извличане на данни са предимство
- Разбиране на бизнес процеси в продажби и маркетинг
- Способност за управление на множество задачи и приоритети
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит с CRM системи?
- Кои инструменти за анализ и визуализация на данни използвате най-често?
- Как подхождате към идентифициране на проблеми в клиентските данни?
- Можете ли да дадете пример за проект, в който сте подобрили CRM процес?
- Как гарантирате точността на данните в CRM системата?
- Какви са вашите стъпки при внедряване на нова CRM платформа?
- Как работите с други отдели за подобряване на клиентското изживяване?
- Какви KPI използвате за измерване на ефективността на CRM?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентските данни?
- Как се справяте със ситуации, в които липсват достатъчно данни за анализ?
